Perguntas Frequentes

Rhay Íntima Boutique

FAQ OFICIAL — RHAY ÍNTIMA BOUTIQUE

03 de agosto de 2026

1. CABEÇALHO DA PÁGINA

Perguntas Frequentes — Rhay Íntima Boutique

Compra sem medo: primeira troca por tamanho com frete por nossa conta em até 30 dias. Se não servir, a gente resolve.

Atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h.
WhatsApp: (41) 3067-0377 | E-mail: [email protected]

2. SEÇÃO A — TAMANHO E MEDIDAS

A1. Como escolho o número certo de calcinha?

Para escolher o tamanho ideal, meça a circunferência do seu quadril na parte mais larga (sobre os glúteos), mantendo a fita métrica rente ao corpo, sem apertar. A moda íntima possui modelagem própria, por isso a tabela da Rhay é a sua referência oficial:

Tamanho	Medida do Quadril (cm)
P	91 - 98 cm
M	99 - 106 cm
G	107 - 114 cm
GG	115 - 122 cm

Dica: Se a sua medida ficar no limite entre dois tamanhos, priorize o caimento descrito na peça (mais justo ou mais confortável).

A2. Como faço para medir o busto e escolher meu sutiã?

Utilizamos o método de duas medidas para garantir o ajuste perfeito:

1. Contorno Torácico: Posicione a fita logo abaixo dos seios, de forma horizontal e firme. Esta medida define o número do sutiã.
2. Busto: Meça a parte mais volumosa dos seios. A diferença entre o busto e o contorno define a letra do bojo.

Contorno Torácico	Número
73 - 77 cm	42
78 - 82 cm	44
83 - 87 cm	46
88 - 92 cm	48
Diferença (Busto - Contorno)	Letra do Bojo
10 - 12 cm	A
12 - 14 cm	B
14 - 16 cm	C
16 - 18 cm	D

A3. Fiquei entre dois tamanhos. Qual devo escolher?

Siga esta regra de decisão: para peças em rendas estruturadas ou tecidos com pouco elastano, opte pelo tamanho maior para garantir conforto e durabilidade. Para peças em microfibra ou malhas com alto elastano, opte pelo menor, pois o tecido cede levemente ao uso. Na dúvida, chame nosso atendimento no WhatsApp para uma consultoria personalizada.

A4. Os tamanhos seguem o padrão do mercado (P, M, G)?

Sim, seguimos a padronização brasileira, porém com a modelagem exclusiva da Rhay Íntima Boutique. Recomendamos sempre conferir a tabela oficial antes de finalizar a compra, pois cada categoria (calcinha, sutiã ou pijama) possui suas especificidades.

A5. As fotos das modelos usam qual tamanho?

Nossas modelos vestem entre P e G, variando conforme o corte e a proposta de cada peça. As medidas detalhadas utilizadas em cada ensaio estão disponíveis na descrição individual de cada produto.

A6. E se a peça não servir?

Fique tranquila! Nossa promessa é a "Compra sem Medo": a primeira troca por tamanho tem o frete de retorno por nossa conta. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar.

3. SEÇÃO B — TROCAS E DEVOLUÇÕES

B1. Qual é o prazo para troca ou devolução?

Trabalhamos com três cenários claros baseados no Código de Defesa do Consumidor e em nossa política de satisfação:
1. Troca por tamanho ou modelo: 30 dias corridos após o recebimento.

2. Desistência (Arrependimento): 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.

3. Defeito de fabricação: Até 90 dias após o recebimento.

B2. Como faço para solicitar uma troca?

O processo é simples:
1. Entre em contato via WhatsApp (41) 3067-0377 ou e-mail informando o número do pedido.
2. Você receberá um código de postagem gratuito (para a primeira troca).
3. Envie a peça com etiqueta original, sem indícios de uso e na embalagem original.
4. Após o recebimento, analisamos a peça em até 5 dias úteis e liberamos o novo envio ou estorno.

B3. Quem paga o frete da troca?

Na primeira troca por tamanho ou modelo, a Rhay paga o frete de retorno. Caso deseje realizar trocas subsequentes do mesmo pedido, o frete será por conta da cliente. Em casos de defeito de fabricação, o frete é sempre por conta da loja.

B4. Posso trocar uma peça íntima que já usei?

Por questões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos trocas de peças com indícios de uso. As peças devem estar com a etiqueta original e na embalagem enviada. Esta regra garante que você sempre receberá um produto novo e higienizado. Exceções aplicam-se apenas a defeitos de fabricação comprovados.

B5. Como funciona o reembolso?

O estorno ocorre pelo mesmo método de pagamento utilizado:
- PIX: Em até 5 dias úteis.

- Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em sua fatura em até 2 ciclos, dependendo da sua operadora bancária.

4. SEÇÃO C — PRAZO DE ENTREGA E RASTREAMENTO

C1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo total é a soma da separação (1 a 2 dias úteis) + o tempo de transporte:
- Sul e Sudeste: 2 a 7 dias úteis.

- Centro-Oeste: 4 a 9 dias úteis.

- Norte e Nordeste: 6 a 12 dias úteis.
Nota: Os prazos são estimativas dos Correios e Loggi e passam a contar após a postagem.

C2. Quando vou receber o código de rastreamento?

O código é enviado automaticamente por e-mail e WhatsApp em até 2 dias úteis após a confirmação do seu pagamento. Verifique sempre sua caixa de spam.

C3. Como faço para rastrear meu pedido?

Basta inserir o código recebido na página de rastreamento em nosso site. Lembre-se que o sistema da transportadora pode levar até 24h para atualizar o primeiro status após a postagem.

C4. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Se o seu rastreio não atualizar por mais de 1 dia útil, entre em contato conosco imediatamente. Nós acionaremos a transportadora para resolver a situação. Em caso de extravio confirmado, garantimos o reenvio ou o reembolso integral.

C5. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Realizamos entregas em todo o território nacional através de parcerias com os Correios e a Loggi.

C6. Como ganho frete grátis?

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 350,00. Para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, o benefício é aplicado em pedidos acima de R$ 150,00.

5. SEÇÃO D — FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

D1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

 

          

Aceitamos PIX (com aprovação imediata) e Cartão de Crédito das principais bandeiras: Visa; Mastercard; Elo; American Express; Hipercard; Diners Club; Aura; JCB. Não trabalhamos com boleto bancário.

D2. Em quantas vezes posso parcelar?

Você pode parcelar suas compras em até 3x sem juros. Oferecemos parcelamento em até 12x com juros da operadora, desde que o valor mínimo da parcela seja de R$ 50,00.

D3. Tem desconto para pagamento no PIX?

Sim! Oferecemos 3% de desconto em todas as compras pagas via PIX. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.

D4. O site é seguro para comprar?

Totalmente. Utilizamos criptografia SSL (cadeado de segurança), processamento certificado PCI-DSS e análise antifraude rigorosa. Seus dados são protegidos conforme a LGPD e utilizados exclusivamente para a entrega do seu pedido.

6. SEÇÃO E — CUIDADOS E CONSERVAÇÃO

E1. Como lavar minhas peças?

O ideal é a lavagem à mão com água fria e sabão neutro. Se usar a máquina, utilize o ciclo delicado e saquinhos de proteção. Nunca use alvejantes ou amaciantes em peças de renda, pois eles danificam as fibras elásticas.

E2. Posso usar secadora?

Não recomendamos. O calor da secadora degrada o elastano e deforma o bojo e a renda. Seque sempre à sombra, de preferência estendida, para manter o formato original.

E3. Como aumentar a durabilidade de rendas e elásticos?

Evite o atrito excessivo e nunca passe ferro diretamente sobre a renda (use um pano protetor). Alternar o uso das peças também ajuda as fibras de elastano a recuperarem sua forma original.

E4. Como guardar as peças corretamente?

Guarde os sutiãs em pé ou empilhados, sem dobrar o bojo ao meio. Calcinhas de renda devem ser guardadas planas para evitar que aviamentos de outras peças enganchem no tecido delicado.

Ainda ficou alguma dúvida? Fale com a gente!

WhatsApp (41) 3067-0377 | [email protected]
Segunda a sábado, 9h às 18h. Respondemos rapidinho.